为了使客户在产品使用前和使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务，我们将通过电话、网站、邮件、现场服务等方式为客户提供售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀等服务。
服务体系的对象
服务对象是将要购买和已经购买我公司产品的代理商、工程公司和最终用户。
服务体系的框架
● 提供服务的途径：电话、网站、邮件、现场服务；
●服务的内容：售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。
服务体系
用户热线支持服务
热线电话（或传真）支持服务，解答我公司产品的相关问题。
● 接到热线电话耐心、详尽解答；
● 记录用户的信息和所提出的问题；
● 对于当时不能及时解答的问题，要作出详细的记录，并保证在承诺的时间内给客户回复电话作出回答。